人工智能重塑工作环境

国际劳工组织和国际电信联盟日前联合举办了一场网络研讨会，来自世界各地的专家就对人工智能对工作的影响提出多项关切，并探讨了如何利用新技术以保护权利、促进繁荣的新路径。

劳工组织数字化与人工智能协调员维里克表示，人工智能早已改变了所有人的工作，核心问题在于如何确保这一转型能够推动体面劳动和社会正义。

国际电联电信标准化局副局长贾穆西则表示，人工智能在方方面面对人类福祉产生实际影响，

这包括设计招聘决策和服务获取等领域。他强调了技术标准制定和技能培养的重要性，指出技术标准有助于使人工智能“值得信赖”，但决定性因素仍然是社会和各国政府如何选择应用这些技术。

“隐形”劳动力

支撑聊天机器人回复、社交媒体算法以及其他许多人习以为常的自动化系统背后，有一支“隐形”的劳动力在运作人工智能。

工会国际网络全球联盟代表理查兹在网络研讨会上解释说：“当我们谈论数据供应链中的劳力时，我们主要指两类人：审查有害内容保持平台安全的内容审核员和为机器学习整理现实数据的数据标注员。

他表示，无论在何处接触到这些工作人员，他们描述的工作环境都是相似的：极度压力、持续监控、低工资以及对心理健康的伤害。

屏幕背后的创伤

大型科技公司往往依赖全球南方国家的劳力来进行内容审核和数据标注。

仅在印度，就有数万人从事此类工作。对于许多农村居民，尤其是女性来说，那些只需互联网连接即可在家工作的招聘广告，似乎是获得收入和独立的难得机会。

然而，当他们被雇佣时，往往并不知道自己将要审查的具体内容。许多人还被迫签署保密协议，连家人都不能透露自己的工作内容。

据近日媒体报道，一位来自印度农村的女性描述，她每天需要观看数百个视频，其中包括性暴力、交通事故以及死亡场景。另一位年轻女性表示，她被要求审查涉及对儿童的性暴力内容，并对色情材料进行分类。人权倡导者对这种工作环境表达了关切。

工会国际网络全球联盟代表理查兹指出，他的组织正在建立一个由内容审核员组成的全球联盟，并推动基于组织权利和集体谈判权的安全工作规范。他希望人工智能能够增强人类能力。他同时强调，技术进步带来的利益必须得到公平分配。

追逐不可能的目标

今天，各国工作者正在承受算法管理带来的压力增加。在这种管理模式下，软件系统决定工作节奏、任务分配和绩效评估。这种管理方式可能加剧工作压力，甚至引发安全风险。

国际工会联合会经济与社会政策主管阿斯特警告称，如果没有适当的监管，人工智能可能会加深现有风险。

根据工会的监测，已经发生多起快递员为了完成“算法设定的不可能完成的配送目标”而丧生。

剑桥大学在2025年发布的一项研究显示，英国约三分之二的司机和快递员因“差评”和算法决定的配送计划的突然调整而处于焦虑状态。超过一半的受访者表示，他们在工作中面临健康和安全风险。

虽然平台方并未明确指示工人违反安全规则，但包括处罚、按速度计算的奖金以及优先订单分配在内的激励体系，迫使工人为保住收入而不得不做出危险决定。

重塑人工智能发展轨迹以造福人类

在其他国家和行业中，也出现了类似的担忧：自动化系统可以安排班次、设定薪酬水平，甚至做出解雇决定，而通常几乎没有人工监督，申诉途径也非常有限。

网络研讨会上，工会代表警告称，如果在没有适当保障的情况下部署人工智能，可能会加剧现有问题。他们指出，算法管理已经导致工作强度增加、数字监控加强、决策偏见加剧，以及雇佣决策中人工监督减少。

劳工组织和国际电联正在推进多项倡议，以规范人工智能对劳动力市场的影响，包括“人工智能造福人类”平台和全球社会正义联盟。

对于联合国系统来说，核心挑战是确保人工智能能够拓展人类潜能，而不是削弱劳动者的安全和福祉。这需要将关注点从单纯的技术创新转向以人权、平等和可持续发展为基础的治理体系。